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客服主管优秀个人简历范文

2020-01-06 10:55:32    来源:人设位来简历网

  基本信息

  姓名:jianli..com

  年龄:25岁

  工作年限:3年

  应聘职位:客服主管

  现住地址:——

  联系方式(手机):——

  工作经历:

  一、江苏xx投资有限公司 担任客服主管一职 任职时间:20XX年2月—至今

  工作内容:

  主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因,为谋求共通点每步经磨合,解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。对下属进行业务知识的培训和提升,业绩的日常跟进与反馈;制定和完善客服制度和流程,并监督执行。

  二、徐州xx教育培训公司 担任客服部员工一职 任职时间:20XX年8月—20XX年1月

  岗位职责:

  1、负责对客服专员进行业务培训、考核等工作;

  2、负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制;

  3、负责依据公司的销售管理制度,制定客户服务管理制度、工作规范,报批后贯彻实施;

  4、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等,按权限答复问询;

  5、负责保管销售合同、客户资料等,定期上报公司相关管理部门;

  自我评价

  善于与人交往,具备多年的客服工作经验,同时具备一定的管理经验,擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程,个人简历 wdjl.net,为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验。重视团队人才的培养。适合从事客户经理行政管理等方面工作。可短期出差